Le vrai problème du Click & Collect : la gestion des pics
Le Click & Collect marche très bien… jusqu’au jour où tout le monde vient à la même heure. Sans créneaux et sans capacité, vous créez des bouchons, des retards et des clients mécontents.
Le modèle simple : créneaux + capacité + exceptions
1) Choisissez la durée des créneaux
- 15 minutes : si retrait rapide (petits volumes)
- 30 minutes : standard (le plus simple)
- 60 minutes : si retrait complexe (grosses commandes)
2) Définissez une capacité par créneau
Ex : 4 retraits / 30 minutes. C’est votre “limite” opérationnelle.
3) Bloquez les exceptions
- jours fériés
- congés
- horaires spéciaux
4) Ajoutez une marge de préparation
Ex : commande passée à 12h → créneau dispo à partir de 14h.
5) Automatisez les messages (confirmation + rappel)
- Confirmation immédiate : récap commande + créneau
- Rappel avant créneau
- Message “commande prête” si applicable
Erreurs fréquentes
- Pas de capacité (bouchons assurés)
- Créneaux trop courts pour votre organisation
- Aucune marge de préparation
- Pas de notifications → clients perdus
FAQ Click & Collect
Quelle durée choisir ?
Commencez par 30 minutes et ajustez selon votre volume.
Faut-il limiter les retraits ?
Oui, par capacité. C’est le meilleur moyen d’éviter la surcharge.
Conclusion
Click & Collect sans stress = créneaux bien définis + capacité + exceptions + messages automatiques. C’est simple, mais ça change tout.