Pourquoi les no-shows coûtent cher
Un rendez-vous non honoré, c’est une perte de chiffre d’affaires, une perte de temps et un planning désorganisé. Bonne nouvelle : la majorité des no-shows se réduisent avec des règles simples et un peu d’automatisation.
7 règles efficaces pour réduire les absences
1) Confirmation immédiate
Le client doit recevoir un message instantané (email/SMS) avec date, heure, adresse, lien calendrier.
2) Rappel J-1
Rappel la veille avec possibilité de reprogrammer.
3) Rappel H-2
Le rappel “proche” réduit fortement les oublis.
4) Politique d’annulation claire
Simple et visible avant validation : délai, conditions, frais éventuels.
5) Dépôt (si pertinent)
Dans certains métiers, un dépôt réduit drastiquement les absences (à utiliser intelligemment).
6) Liste d’attente
Quand quelqu’un annule, vous remplissez le créneau automatiquement.
7) Workflow “absence”
Si le client ne vient pas :
- message calme
- reprogrammation
- rappel des conditions
Erreurs fréquentes
- Aucun rappel
- Messages trop longs
- Pas de lien pour reprogrammer
- Aucune politique d’annulation
FAQ no-shows
Faut-il imposer un dépôt ?
Si vous avez beaucoup de no-shows et un ticket moyen suffisant, oui. Sinon, commencez par confirmations + rappels.
Quel canal est le plus efficace ?
Le SMS/WhatsApp est souvent le meilleur pour les rappels courts.
Conclusion
Un système simple (confirmation + rappels + politique claire) réduit fortement les no-shows. Automatisez-le et protégez votre planning.